よくあるご質問

Q1

変更・キャンセルをしたいのですが？

A:

インターネットからは操作いただけません。
お電話もしくはお問い合わせ画面よりお問い合わせください。
ただし、商品の特性上、すでに商品をお作りしてしまった場合や商品出荷後の場合は、キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。
※クレジットカードの不正利用の疑いがある場合は、弊社側でキャンセル処理させて頂く場合がございます。

Q2

届いた商品の返品はどうすればいいのですか？

A:

お客様都合による返品はお断りしております。品質不良等の場合は、ご連絡ください。
返品は商品到着後7日以内でお願いいたします。
※生花・食品については商品の特性上、不良品以外の返品はお受けできません。

次の場合は返品が受けられません。
・ご使用になられた商品。
・お客様のお手元で損傷が生じた場合。
サイト画面上部の「あんしんお買い物ガイド」−「お買い上げ後は」をご覧ください。

Q3

届いた商品の交換はどうすればいいのですか？

A:

次の場合、商品の交換を承ります。
商品不良などの当社理由などによる場合。
※交換商品をお届けする際にお手元の商品を引き取ります。
※生花等、一部の商品によってはお客様に処分をお願いする場合がございます。
交換は商品到着後7日以内でお願いいたします。

次の場合は交換が受けられません。
・ご使用になられた商品。
・お客様のお手元で損傷が生じた場合。
サイト画面上部の「あんしんお買い物ガイド」−「お買い上げ後は」をご覧ください。

Q4

商品を間違えてしまいました。変更できますか？

A:

一旦、キャンセルをさせていただき、再度ご注文していただくかたちとなります。
弊社にて処理が必要となりますので、お電話もしくはお問い合わせ画面よりお問い合わせください。
また、商品の特性上、商品出荷後の変更はお断りしております。ご了承ください。

Q5

お届け先情報を間違えてしまいました。変更できますか？

A:

弊社にて変更させていただきますので、お電話もしくはお問い合わせ画面よりお問い合わせください。
商品出荷後の変更はお受けできかねる場合もございます。

Q6

お届け日変更はできますか？

A:

弊社にて変更させていただきますので、お電話もしくはお問い合わせ画面よりお問い合わせください。
また、商品の特性上、商品出荷後の変更はお断りしております。

【インターネットからの場合】

お問い合わせ先画面へ